إستعادة كلمة السر

مقدمة

يُقصد بشروط الحجز الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توفير الحجز إليك كمستخدم على موقع  https://xoapp.net/  أو على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ"الموقع") الذي تمتلكه وتُديره مكتب عناء للخدمات التجارية

• يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الحجز عبر الموقع، يُعد إرسالك لأمر الحجز عبر الموقع موافقة منك على شروط الحجز هذا والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.
• يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للموقع وشروط الحجز هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قبول أمر الحجز

مقدم الخدمة : حسب ما تم تحديده في الموقع، يتم حجز كل موعد إما من قبلنا أو من قبل مقدم الخدمة .

قبول أمر الحجز : يتم قبول أمر الحجز الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الحجز الصادر منك فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية يعقبه إخطار خطي عبر البريد الإلكتروني أو رسالة قصيرة على الهاتف المتحرك، ولن يتم خصم قيمة الخدمة من حسابك.

السداد:  

 أن  إصدارك لأمر الحجز هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة الخدمة من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:

بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.

أو من خلال محفظتك الإلكترونية

أو نقداً عند التسليم (مبلغ لا يتجاوز            ريال سعودي)

من أجل تحويل الدفعات ببطاقات ائتمانية / يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك قبول الاحكام والشروط الخاصة بها وتقديم التفاصيل الخاصة بك نيابة عنك. وتخولنا أنت بموجبه القيام بذلك ولن نكون مسؤولين أمامك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.

يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.

إلغاء أمر الحجز :

يمكنك إلغاء أمر الحجز فوراً قبل تثبيت الحجز لأي سبب كان.

إلغاء طلب الحجز من قبلنا: يحق لنا إلغاء الحجز عند:

عدم تسديد قيمة الحجز عند الاستحقاق .

إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتثبيت الحجز إليك.

عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتقديم الخدمة إليك أو إخفاقك في تنفيذها .

إذا تأخر تأمين الحجز لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في حجز الموعد .

إذا لم تتمكن من تنفيذ الخدمة منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتنفيذ الخدمة بعد تعذُّر تبليغك على عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبك وفقاً لشروط الحجز الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد لتقديم الخدمة على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.

 قد يتم تسجيلك كمستقبل للخدمة في حال طلبك الخدمة . وفي هذه الحالة، يجب عليك التحقق من أن الخدمة المطلوبة مطابقة للقانون واللوائح، وعليك أيضاً الالتزام بسداد كافة الرسوم المقررة على الخدمة المقدمة .

عليك ان تتحمل مباشرة أي رسوم إضافية للخدمة المقدمة ، والعلم بأن ليس لدينا السيطرة على هذه الرسوم؛

يجب أن تكون على علم بأن الموعد الذي تم حجزه  قد يكون عرضة للتعديل من قبل مقدم الخدمة بعد إشعارنا بذلك .

إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة الخدمة المقدمة لكم ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به.

تعديل موعد الحجز  :

عند الرغبة بتعديل موعد الحجز فأنه عليك تقديم طلب إلغاء الحجز خلال (    ) ساعة وفي حال عدم تقديم طلب الإلغاء يترتب عليكم رسوم وهي ما تعادل نسبة وقدرها (  ) من قيمة الخدمة الإجمالية .

المواعيد الغير قابلة للتعديل : لا يحق لك تعديل الموعد للخدمات التالية :

كيفية الاتصال بنا  لتعديل الموعد : يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف                 (في المملكة العربية السعودية )

كيفية إعادة المبالغ

سوف نقوم بإعادة قيمة الحجز الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك الرسوم (باستثناء الرسوم التي تم دفعها للجهات الحكومية ) وينطبق هذا على الحالات التالية:

الحجز الذي تم تعديله أو إلغاؤه من قبل مقدم الخدمة تعاد قيمته .

إذا كان سبب الغاء الحجز عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في الموعد أو الوصف أو التأخير في الموعد وتقديم الخدمة  عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.

ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة الحجز الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم الحكومية )

بالنسبة للموعد الذي لم يتم تقديم الخدمة من خلاله  يحق لك تسلُّم قيمة الخدمة كاملة .

إجراءات إعادة المبالغ

: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:

إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو

إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.

متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا إلغاء الموعد ، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:

إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا اطلب الإلغاء الذي تم إرساله لنا أو لمقدم الخدمة .

إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا طلب إلغاء الموعد .

إذا ألغيت أمر الحجز قبل تقديم الخدمة سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

الضمان:  

يتم تقديم ضماناً عند تقديم الخدمة وذلك من مقدم الخدمة وهي سارية لمدة (      ) ساعه وذلك للخدمات المقدمة في المملكة العربية السعودية. لا ينطبق الضمان على أي حالة سوى الحالات المثبتة ، ويكون الضمان محدود بتقديم الخدمة بالطريقة الصحيحة أو إعادة المبلغ حسب سعر الخدمة \ المبلغ المدفوع /  علماً بأن الضمان لا يغطي كافة الخدمات  وينبغي عليك مراجعة الخدمات التي يشملها الضمان لتعرف ما إذا كانت الخدمة تشملها الضمان .

مراكز الخدمة المصرح لها:  في الحالات التي نقوم بحجز الموعد من خلالها مباشرة إليك ولخدمات محددة، ستتم تحمل الضمان من قبل مقدم الخدمة المصرح له والذي تم الاتفاق معه من قبلنا. وفي الحالات التي تم حجز الموعد من قبل جهة أخرى  ستطبق شروط ضمان هذه الخدمة  للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع الى سياسة الضمان الخاصة بنا

إصدار مطالبة تتعلق بالضمان: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم           (في المملكة العربية السعودية ) .

الالتزامات القانونية للعملاء

تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:

الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.

أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.

أنك إذا طلبت الخدمة نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط الخدمة بيع هذه.

يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام " الحالة التي هي عليها" دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع، كما نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان أو إقرار أو شروط من أي نوع كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كل الشروط والإقرارات والضمانات الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو غرض عام، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم.

المسؤولية القانونية

لا يوجد في شروط الحجز هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:

التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف. أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .

 لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على النظام أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط الحجز الماثلة أو متعلقة بها، أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرينا أو أعضاء مجالس إداراتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.

بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين نظاماً ، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:

التأخير أو الإخفاق في تقديم الخدمة  إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة.

اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها الموقع وتخص الخدمة الذي أصدرت له أمر الحجز .

استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الخدمة التي تطلبها .

الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام الموعد الذي طلبته.

فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على تقديم الخدمة التي طلبتها في الوقت المحدد.

أي أعمال أو أحداث خارجة عن إرادتنا.

نحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لشركتنا أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الادنى لـسعر الخدمة المحددة على الموقع أو مبلغ  (       ) ريال سعودي

توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو شركتنا أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم الحكومية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ طلب الخدمة التي يطلبها  أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للموقع ولخدماتنا.

مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات. أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها.

احكام عــــامة

النظام  المعمول به: تخضع شروط الحجز وتقديم الخدمة وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط الحجز  المذكورة أو ذات صلة بها للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لهذه الأنظمة .

تسوية المنازعات:

إذا كنت غير راضٍ عن أي الخدمات التي تم الاستفادة منها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف                   (في المملكة العربية السعودية ).

إذا لم تستطع التوصل الى حل حسب ما ورد أعلاه خلال ثلاثون  يوماً من إخطارك لمقدم الخدمة بمشكلتك، يمكنك اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم . ويكون مركز التحكيم في المركز                  وتكون اللغة العربية هي لغة التحكيم.

حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.

علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط الحجز وتقديم الخدمة الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.

التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط الحجز الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للنظام المعمول به.

التنازل: شروط الحجز هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط الحجز الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.

مجمل الاتفاق: تحتوي شروط الحجز هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.

التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط الحجز هذا بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط الحجز في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط الحجز على الموقع، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على الموقع أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.

قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط الحجز هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر النظامي والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.

القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).

التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط الحجز هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.

الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط الحجز الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في الموقع.